客户跑不掉，跟我说YES!

      客户作为购买力的实际载体，可以说是企业的经济命脉所在。在当今市场竞争异常激烈的条件下，谁留住了客户，谁就占领了商战的高地。但是，你维护顾客的手段，是否还停留在LGD(Lunch-午餐、Golf-高尔夫、Dinner-晚餐)的层次？随着社会的进步、客户素质的提高，你难道没有发现老办法不灵了？你是否曾感慨“现在的客户越来越难伺候了”？

下面就是企业经营中维护客户失败和成功的两个例子。

例1：

六月的一天，某建材公司办公室的电话响起，营销部经理小沈熟练地接听电话：“喂，您好！这里是××建材公司。”对方的口气很热情：“哦，是小沈吧？最近还好吗？”小沈一愣，无奈绞尽脑汁也想不起对方是谁，又不好直接问对方姓名，于是含糊其辞：“还好还好。”对方接着说道：“上次从你们那里进的瓷砖质量还不错，业主对铺出的效果也比较满意。最近我们又接了一单，设计方案和上次的类似，所以我们还打算用上次那种砖。不过，这单的业主是关系户，我们的利润很低，价格可要优惠啊。”   

这下小沈张口结舌，只好硬着头皮问道：“对不起，请问您是哪位？”对方沉默了足足有五秒钟，然后用一种半是自嘲、半是讥讽的口气说道：“看来不是我们的生意太小，就是你们的生意太好了。一年前，你来我们公司推销产品，还来过好几趟，我最后进了你们一批仿古砖。”话说到这里，小沈猛然想起，一年前正是公司成立初期，业务开展得很艰难，他曾到各个装饰公司跑业务，这个打来电话的人是一家中型装饰公司的副总兼市场部经理柳先生。当时那单业务做成之后，小沈还请刘先生吃过一次饭表示感谢。但是后来柳先生一直没再和他联系，小沈忙于日渐增多的业务，慢慢地也就把柳先生淡忘了。

这单业务最终没有做成。尽管小沈事后曾几次提出请柳先生吃饭，但都被婉言谢绝了。让他懊悔的，不仅是丢了一单生意，而且是可能永远失去了一个颇有消费潜力的客户。

例2：

 ××广告公司的办公电话铃声响起了，客服人员小秦扫了一眼电脑屏幕上弹出的来电提示框，接起了电话：“您好啊，张经理！”只听对方笑着说：“你怎么对我的号码这么熟悉呀？”小秦心中偷笑，嘴上说道：“那当然了，因为您是贵客嘛！”电话里又传来一阵爽朗的笑声，气氛轻松愉悦。

张经理说：“上次从你们这儿做的画册印刷效果不错，我打算再做一千本。”小秦轻点了几下鼠标，把对方的销售记录调取出来，然后回答说：“那好呀，您上次做了500本，这次是一样的规格吗？”张经理说：“对的。”小秦随即用“销售管理”功能把销售单据开出来，核对道：“封面200克铜版纸，内页157克铜版纸，20页，成品尺寸210mmX285mm，封面覆哑膜，含菲林费用一共5500元。”张经理回答：“没错！我这次急用，可以在20日前送货吗？”小秦说：“如果您今天付好定金，我们可以把您的册子赶在20日前印好送去。”一边说着，小秦一边在单据备注里标明：“20日前急用。”张经理说：“好，我这就去付定金。”放下电话，小秦又在程序的行动管理模块中做了“20日张经理1000册送货”的“预约拜访”处理。至此，一单业务通过一个电话轻松地完成了下单和日程安排。

从这两个例子，您发现了什么？首先，亲切、礼貌、先声夺人的问候会给消费者留下美好的印象；其次，精准、流畅的沟通过程会使企业成功地在顾客心目中树立专业的形象。加上优质的产品和服务，维系客户自然胸有成竹。针对前两条，例2中小秦使用的“CRM客户管理系统”就能够完全达到要求。不仅如前文所述，该系统还有许多强大的功能等待您来体验，比如：客户资料管理、高质量通话录音、鼠标回拨电话、黑名单拒接、短信群发、相关信息的统计、方便的资料导入和导出、电话值班、常用信息查询和电脑维护等等。

对每一个客户，企业都试图抓住，“CRM客户管理系统”就是您的“客户捕手”，把客户牢牢吸引在您的身边，跑不掉，也根本不想跑。留住客户，您准备好了吗？请跟我一起说：“YES!”