随着三聚氰胺奶粉，鹤顶红等事件，越来越多的人对食品安全问题看得越来越重要，各地卫生局针对日益增多的电话投诉事件各自引进了中小型呼叫中心，方便了群众更多的了解目前食品卫生状况问题，同时，针对某些举报采取一定的措施，有利的打击这部分不法商家。中小型呼叫中心的运用，是卫生局对民众权益保护的一个重要体现。

随着毒奶粉事件的再次袭来，很多消费者第一时间可能就是致电给卫生局，以引起他们的关注。卫生局为了更好的接收消费者的投诉以督促好食品有关部门的质量以及其他相关问题，相应的引进中小型呼叫中心，这从另一个层面也体现了目前接受投诉电话的越来越多，消费者随着时代的发展越来越懂得如何维护自己的权益。

卫生局表示，引进中小型呼叫中心为的就是多听听消费者的心声，并且在这个系统上建立相应的档案资料，卫生方面出现的问题，从而更好的解决这些问题。中小型呼叫中心采用多IP接入的方式，系统具有交互式语音应答（IVR）、咨询来电自动语音声讯服务与记录、来电显示及用户定位、用户信息查询、用户信息记录及管理、用户投诉来电记录、投诉来电数量统计、互联网电话(Voice Over Internet Phone)、电子邮件(E-mail)、网页同步(Web Collaboration)、视频交流和领导决策等功能。一方面更好的通过各种渠道获取信息，同时经过记录与整理，从而更好的解决问题。另外，通过来电显示以及用户定位，也能准确的找出恶意投诉的用户，让所有的行为更加公正，公平。

根据投诉来电的数量统计，卫生局根据中小型呼叫中心的数据分析出事情的轻重缓解，从而在解决问题时，做到游刃有余，更好更快的维护了消费者的权益。