♦ 客户资料流失;
♦ 客户不能统一管理;
♦ 及时监控业务状态;
⊕每次接到客户电话总要问是谁?
⊕客户资料太多,难以管理;
⊕客户的跟进不能有序进行;
⊕客户资料没有分类,管理混乱;
⊕不记得上次给客户报过什么价格;
⊕客户相关信息分散,不能快速查到报价或者合同;
⊕想要查找某个客户的电话号码,还要翻半天名片夹;
⊕针对新来的客服,无法解决客户常见问题;
⊕当与客户产生纠纷时,找不到证据;
⊕节假日给客户发祝福短信发到手软;
来电管理系统也叫电话管理系统,它是由软硬件组成的一套系统，通过硬件把电话和电脑连接，在电脑上安装一套来电管理软件，当客户来电在电脑上显示出客户的详细信息，电话管理系统的硬件分为外置USB和内置PCI卡两种，USB接口设备可连接1条电话线或2条电话线，PCI板卡设备可连接4条电话线，8条电话线，16条电话线，最多可连接128条电话线。
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