加入收藏  |  资质证明

 
 
最新动态: 使用科镁电话管理系统,让客服人员创造更多价值,让业务人员稳固更多新老客户,公司盈利步步高升;九年以来,我们认真做好这一件事情......
客户管理软件
CRM客户管理企业版
网站订餐系统-多店版
电话订餐系统-网络版
电话订餐系统-专业版
航空订票客户管理软件
来电管理系统
1路来电管理系统
2路来电管理系统
1路电话管理系统
4路来电管理系统
8路来电管理系统
16路来电管理系统
30路来电管理系统
专业版录音系统
1线电话录音系统
2线电话录音系统
4线电话录音系统
8线电话录音系统
16线电话录音系统
E1数字录音系统
小型呼叫中心
自动外呼系统
4座席呼叫中心
8座席呼叫中心
16座席呼叫中心
32座席呼叫中心
电话录音仪
2路 电话录音仪
4路 电话录音仪
8路 电话录音仪
16路电话录音仪
网页版电话录音仪
科镁来电通
对讲机现场录音
标准版录音盒
标准版录音卡
 
CRM管理软件购买三大顾虑

有了坚实明确的CRM商业策略,投放资源于人力培训,有改造固有业务流程,那么可以考虑使用CRM管理软件。 而很多人都认为CRM有以下三大顾虑:

1. CRM很难理解 

   CRM是英文Customer Relationship Management的缩写,中文全名是“客户关系管理”。CRM很难理解吗?从日新月异的CRM软件角度去理解CRM不单难理解,这样偏侧的理解亦当然会错、同时也会觉得CRM 很麻烦。

   CRM其实简单不过, 是用以取得顾客、留住顾客、及将顾客赢利最大化。CRM由来已久,有商业行为就有CRM;公司业务员会知道客户王五的个人喜好,也会牢记熟客李四一家人的购物习惯,当中没有计算机、没有软件,但业务员仍是将客户数据资料存放于脑中的数据库内,客户关系就是这样管理起来。时代不同、科技进步、客户数目、层面及地域分布成几何级数增长,但精粹不变 --都是妥善管理客户关系为企业追逐最大利润。 

   CRM中心理念简单,要理解其实不难,成功实施的好处也一目了然,难就难在“HOW” -- 如何才能成功实施。 

2CRM管理系统中小企支付得起吗 

   CRM是大企业的专利吗?企业CRM实施费用动辄十万、百万、甚至千万,中小企如何有能力支付? 

   答案是中小企绝对有能力实施CRM,分两个层面去说。从广义的CRM定义上,其实每家公司都在实施CRM,分别在于效果优劣,要效果好,重点在策略、在人、在流程,软件只是其中一环,以一间一般中小企业的规模,就算要实施软件,要付的基本价格也不应太高;在绝大部份情况,好的策略 + 好的人 (这里指经过合适培训的人) + 好的流程 + 简单软件,在一般中小企业也可实施很“了不起” 的CRM。第二个层面是狭义的CRM - 就是指CRM软件及实施,中小企能负担吗?在国内已有冒起不少CRM(如科镁来电客户管理系统,虽然功能有限,但胜在价廉物美、起动快、没有什么维护费用、亦勿须另养企业IT人、终端使用者易学易上手。 

3CRM管理系统ROI (投资回报率) 低 

   ROI (Return On Investment) 投资回报率,就是当在企业实施了CRM后,将实施的成本跟实施所带来的回报作对比。 

   为什么会觉得CRM的投资回报率低?第一个可能性就是回报率真的很低,然错不在CRM本身,错在用错方法,抓不着用神。这种低回报率的情况其中一个很大原因是由于只集中于软件,并忽略整体策略、人、流程。第二个可能性是没有设定量度CRM实施结果的量化对比(benchmarking),实施前没有设定清晰的量化对比,又怎可能得出投资回报率低(或高)的结论?第三种情况是欠缺了前瞻性的战略考虑;以一个实在的说法,就是你不实施CRM的机会成本(opportunity cost),以中国为例,在加入WTO后,国内企业所面对的是前所未有的机遇,是“危”还是“机”就要看企业现在如何部署并行动,具有前瞻性的企业家能将“不实施CRM的机会成本”置之不理吗? 

   所以我认为,CRM的ROI是: 

   “实施CRM所带来的回报” + “不实施CRM的机会成本” -“实施CRM的实际成本” 

了解科镁来电客户管理系统更多,请访问http://www.come800.cn/product_detail_2329.html


 
 1路来电管理硬件连接 2路来电管理硬件连接 4路来电管理硬件连接  8路来电管理硬件连接  16路来电管理硬件连接 4路录音盒硬件连接

1路来电管理软件安装

2路来电管理软件安装

4路来电管理软件安装 8路来电管理软件安装 16路来电管理软件安装

8路录音盒硬件连接

1路电话录音硬件连接

2路电话录音硬件连接 4路电话录音硬件连接 8路电话录音硬件连接 16路电话录音硬件连接

16路录音盒硬件连接

1路电话录音软件安装 2路电话录音软件安装 4路电话录音软件安装 8路电话录音软件安装 16路电话录音软件安装

2路留言盒硬件连接

首  页  |  公司简介  |  新闻中心  |  产品介绍  |  软件下载  |   成功案例  |  联系我们  |  银行帐号  |  网站地图

地址:广州市天河路551号龙苑大厦A1座2208室  免费咨询:400 700 4800   直线电话:020-87578151 87597926    粤ICP备07072560号   Copyright © 2003-2011  www.come800.cn. All rights reserved.

  
 
客服人员--方杰
客服人员--李艳
客服人员--刘翠
客服人员--邓敏媛
客服人员--陈会芳
客服人员--李小姐
技术支持-邓秋
技术支持-邓工
技术支持-罗新
咨询热线
400 700 4800
24小时热线电话
020-6113 9808