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批量外呼,外呼系统


批量外呼,指外呼系统,全自动电话外呼系统,群呼系统
 通常情况下,批量外呼分为三种类型:
 1、客户的电话与座席的电话同时响铃
    这种模式主要用于高质量的客户数据,精准式营销。当座席人员摘机后,电话机能听到拨通电话的声音,等客户接听后,立刻与该客户讲话,客户根本感觉不到等待时长,与正常人工拨号一模要样。中间省去人工拨号时间,座员人员能详细知道并记录每个外呼客户数据的信息。
2、客户的电话先响铃,等客户接通后座席的电话立即响铃
    这种模式主要是用于外呼大批量的客户数据、并且客户数据质量不高。系统会自动过滤掉空号、无人接听的客户数据。系统拨通客户电话后,再转到座席人员分机,座席人员摘后,即可和客户通话。座席人员变打电话为接电话,省略人工拨号时间及空号、无人接听的客户号码,从而大幅提高席人员的工作效率。
但采用此种模式,建议您选用数字中继线(E1、30B+D)。数字中继线信息的传递是采用数字编码形式,呼叫中心系统能够精确的对电话不同状态(空号、停机、无人接听)进行捕获区别。如果采用的是一般的模拟线,由于模拟线信息的传递是采用脉冲形式,在信息传递过程中,脉冲信号会受外部干扰因素较大,并且信号会逐渐衰弱。从而导致电话的状态无法十分精确的区别,导致呼损率增加。
3、当客户的电话接通后,先播放一段广告语音,如果客户感兴趣兴请按1转人工咨询。
   这种模式主要用于地房产,及产品广告商,免去人工打电话逐个咨询被挂掉电话。经过系统排除,业务人员接听到的电话都是有意向的客户。提高客户转化率。

 


 
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