近日记者闻讯国内电子商务市场交易额连年增长，2009年年交易规模达21300亿元。根据最新的统计2010年7月的交易额已超过了去年全年的总额。随着电子商务市场的火爆也带动了类似电话营销管理系统、客户来电显示管理软件、客户管理系统等周边产品和设备的销售热潮。电子商务已经不只是简单的网络购物，而成为了支撑中国经济发展的最新方式。

早在2005年的时候国家有关部门就开始大力推广电子商务在我国的发展。那时候还很少有相关的企业使用专门的电话营销管理系统来抓住自己的客户，基本上都采用比较单一的机械式的人工电话咨询记录的方式。这样简单的操作方式很大程度上制约了客户关系的培养和发展随着时间的推移企业越做越大原来的落后的客户关系管理远远落后于先进的专业电话营销管理系统。谁先用？谁后用？成为了行业内的焦点。记者稍后电话采访了国内最早采用电话营销管理系统的广州某知名团购网站。相关负责人告诉记者，他们其实从开设网站初期就开始着手规划属于自己的电话营销管理系统，并且配合客户来电显示管理软件和电话号码管理系统一起组成了强大的售前售后团队。基于对这些系统软件的熟练应用配合可以节约大量的人力使得网站可以把发展重点放在提高本身的服务水平上。一套好的电话营销管理系统，不但可以取代一批优秀的电话营销工作人员而且还可以从最大程度上的提高客户服务质量，特别是配备了数字录音系统以后更是可以通过分析和重点用户的通话录音来找出网站服务的缺点从而提高相应的服务水平。

通过调查记者还了解到目前在中国市场由于电子商务的迅猛发展不但是大中小公司配备了电话营销管理系统，就连一些淘宝上的大卖家也同样购买了类似的系统来提高自己的销售量。记者从国内最早从事电话营销管理系统开发的广州市科镁电子有限公司处得知，2008年开始就不断的有淘宝的皇冠卖家找他们购买相应的设备和软件。科镁公司的技术人员告诉记者：“由于这些淘宝店的生意特别好，而网络上营业时间是24小时的，所以很多网店店主越来越意识到应该给自己的网店配备一套24小时值班的数字录音系统和客户关系管理系统，这样不但能够抓住每个客户，而且还能提升店铺形象，给人感觉更加的专业，对应而来的则是不断增加的销量。”在采访中相关淘宝店主告诉记者，现在很多的白领上班时都不能聊天所以基本上都是通过电话沟通，而一套好的电话营销管理系统就帮了他们的大忙。通过电话号码管理可以记录下每个客户的来电信息，方便在客户管理系统内生成订单，而且在客户同意的情况下还可以定期回访询问使用情况，并且介绍自己店内的新产品提高销量。由此可见一套好的电话营销系统的确能够给企业带来巨大的商业价值和利润。随着电子商务在我国的不断普及记者相信不久的将来配套的设施也将变的更完善更完美。

                       记者：张文广