随着改革开放，经济迅速发展，每个行业都出现了很多的竞争对手。越来越多的企业意识到，提供优质的服务并在优质的产品基础上进一步巩固自己的收益。客户服务管理系统成为每个企业决定胜负的关键。如何做好客户服务管理系统，并不是一朝一夕的事情。

前段时间，我老婆买了一台某品牌新出的榨汁机，因为在使用功能上跟以前有所差别，我老婆一直都没能正确使用，她抱着一个试试看的态度给这个品牌留下的号码打了一个电话。客服很耐心的讲解了一遍操作过程，但我老婆始终都不得要领，怎么也操作不成功，后来没多久，电话响起来，原来这个品牌的客服发现不能解决问题后，立即打电话给了当地的代理商，并且要求安排人员到我家来协助我老婆认识这个产品。很快，问题解决了，可是，我老婆对这家公司的看法却跟以前完全不一样了，要买什么东西都先看看这个牌子的，她觉得，这些电器的东西，服务是至上的，可以为了她一个人特地跑到家里来教导，说明他们售后做得很到位。

其实，这里就存在一个客户服务管理，这个品牌有自己的客户服务团队，在遇到问题时耐心教导，而不能解决问题时，没有将责任推给客户，直接安排人员前来帮忙，而因为这样的一个小插曲，大大提高了我老婆对这个品牌的满意度，这样，对于后面她的延展消费就形成了很重要的影响。

客户服务管理系统其实是在给客户增值所购买的产品，一套完善的客户服务管理系统可以帮助企业解决问题，甚至对其品牌的塑造以及推广起到了很好的作用。这个小故事只是针对企业对待终端客户的一种反映，而客户服务管理系统不只针对终端客户，同时也针对代理商，分销商这些中端客户，通过服务标准的制定，从而约束和管理这些中间商，并且定期进行检查，监督，反馈，从而更进一步提高每个中间商的服务质量。最终，为企业带来更多的潜在客户以及实际的利益。