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最新动态: 使用科镁电话管理系统,让客服人员创造更多价值,让业务人员稳固更多新老客户,公司盈利步步高升;九年以来,我们认真做好这一件事情......
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                       科镁CRM电话管理系统---留住客户,我能! 

        商场如战场,面对商业竞争日益激烈的今天,谁的服务好,谁抓住了大量客户,谁就抓住了财富,就能在商业竟争中立于不败之地!看一看我们身边这几年快速发展的几个大公司,例如,携程旅行网,淘宝网,京东商城,亚马逊,顺丰快递等等。他们都有自己的呼叫中心及客户管理系统,都抓住了直接客户群。如果没有客户管理系统平台支撑公司将无将正常运行。如果您对客户还停留在原始的人工管理模式,是不是有点太落伍了,感觉老方法不灵了,细细回味一下,是不是有很多客户也在不知不觉中渐渐地流失了......

一、系统功能:

1、来电号码在电脑上立即弹出,并显示来电者详细信息;

2、客户资料名片管理功能,最多可保存100万个名片资料;

3、可批量导入导出客户资料,导入/导出格式为EXCEL表格;

4、根据多种查询条件精确/模糊地快速查询您想要的客户资料;

5、当客户资料太多时,支持多条件双重过滤查询;

6、来/去电号码长期保存,能查询二年前的来电号码;

7、具有客户生日提醒功能,根据中国人的习惯可将生日设为农历;

8、针对某个客户的预约记录/拜访记录/销售记录/售后记录一目了然;

9、针对来电客户立即显示出跟踪回访/投诉建议/来电记录/合同管理/超级链接;

10、所有接入系统的电话具有录音功能,提高客户服务质量;

11、可根据线路号码,来去电号码,日期时间,通话备注任意查询录音;

12、同时对多个客户批量发送短信;

13、可根据时间段查询短信发送内容;

14、资讯查询:有火车班次查询,航班查询,区号,邮编,身份证查询;

15、权限分配管理,管理员能看到所有的资料,业务人员只能看到自己的客户资料,可设置共享组;

16、通过内部局域网,可多人同时使用,实现客户数据共享;

二、功能展示

1、来电弹屏

    来电弹屏有两种方式,1、最小化来电弹屏; 2、最大化来电弹屏。

1.1、 最小化来电弹屏

    当电话响起,COME-800来电显示客户管理系统会立即在电脑显示屏上弹出来电人的姓名、单位、职务、经营范围、以往的来住记录、业务关系等,来电者信息尽收眼底,一目了然,让您在谈话之前已心中有数,不但能有效打破距离隔阂,而且有利于把握谈话的主动权,做到收放自如,最小化弹屏如下:

1.2、最大化来电弹屏

   当有客户打进电话时,COME800来电管理系统会在您电脑的桌面上弹出一大窗口,里面包括客户的所有详细信息,看起来更直观。不但能看到对方的电话号码,也能看到是从哪个地方打来的!

2、客户资料的导入

   用户可以手工将客户资料录入系统,也可以用EXCEL表格将客户资料一次性导入系统。

3、客户资料的导出

   客户资料对公司企业来说非常重要,用户可以将系统内现有客户的客户资料导出到EXCEL表格,保存起来。

4、手工添加客户资料

    在下列表中您可以任意添加客户资料,客户编号根据年月日的日期自动生成,绝不重复。在下列界面中可以直接给客户发短信,也可以直接给客户发电子邮件,非常方便,还有更多的备注内容。

4.1.针对当前客户您可以预约记录,到了约定的那一天,系统会在左下角显示提醒,以免您因为工作繁忙而忘记重要的约定,做到守时守信。

4.2.针对该客户所有相关的拜访记录可以全部输入系统,方便查询客户往来。

4.3.如果您的产品销售给客户,您更希望当客户打电话过来询问价格时,所有的销售记录一目了然,因为不同的代理商报价可能会有所不同,就再也不用担心报错价格了。

4.4.有一些产品报价可能是EXCEL表格,当客户打电话来咨询时,您希望能快速找到该报价文件,有了超级链接,工作就变得简单多了。

4.5.如果这套系统用于客户服务,客户的跟踪回访记录应该也是比较重要的内容。

4.6.售后记录也是生产厂家企业常用的功能之一,有了该系统可以清楚地知道某个客户使用了某个产品,经常出现过什么问题,是由哪一位工作人员进行服务的,一切都清清楚楚。

4.7.如果客户有什么好的投拆建议也可以输入系统,作为老板/经理更清楚客户的真实想法,为产品市场分析定位提供了依据。

4.8.如果你想知道某个电话号码或者一段时间内的来电情况,以下的这个功能非常实用,而且还能看到每一通电话的备注说明。

4.9.合同管理功能应该是大多公司经常遇到的现象,想要找到某个客户的某份合同时,却找了所有的合同,翻了大半天,有了这个功能,真是方面的不能再方便了。

5、客户资料的查询

    您可以根据客户编号、客户姓名、公司名称、公司或家庭地址、电话号码、证件号码、客户类别等各种方式进行精确/模糊查询,双击查询结果立即回到编辑状态,您还可以将查询结果导出到EXCEL表格或者针对查询结果进行群发短信。

6、来电号码查询

   在下列表中,您可以根据电话号码来查询一段时间内的来电记录,并分析该号码共来电多少,不输入电话号码,系统默认所有电话号码。将可以来电记录导出EXCEL表格。

7、短信群发

   该系统通过短信网关,可以针对单个客户发短信,也可以针对一个客户类别进行群发,也可以根据查询结果进行群发,并能查询到历史发送记录。

8、知识库管理

   此功能用于一些新来的客服人员,由于他们对专业知识还不是很熟悉,则可以通过知识库,根据客户提出的问题,找出统一标准的解决方法。

三、系统管理

1、权限管理

   该系统共分为二个管理级别,管理员ADMIN是最高权限,具备所有功能,能看到所有的客户资料。普通用户只能看到看到自己的客户资料,放在共享组里的客户资料大家都可以看到。在新建用户的时候,可以针对不同的操作员分配不同的功能;

2、客户转户

    假如说一个业务人员准备离职了,作为管理员,可以把该业务员的客户资料转给另一个业务员来跟进。

3、修改密码:

   用户可以自己修改登录密码

4、产品管理

    将公司的产品按照类别输入到系统,在销售过程中可以直接选择。

5、 电话黑名单

     把一些骚扰电话设置为黑名单,当这些电话来电时,系统会有显示的提示,提醒您注意。

6、统计分析

6.1、客户类别分析,能清楚地看到客户分类情况。

6.2、来电情况分析,此功能可分析几个月之内,哪一个月呼入的电话量最多,为广告评估提供依据。

四、应用范围

CTI呼叫中心、客户服务投诉中心、旅行社及各类旅行网、电话订票中心、证券交易咨询服务中心、物流货运配送公司、800 400客户服务中心、酒店及商务中心、VIP贵宾管理、物业管理中心、所有客户服务及客户管理的各类企业

五、软件系统的运行环境

1)    硬件要求CPU:p4 2.0以上

2)    操作系统:win2000/xp/win2003/Win7-32/win8-32位

3)    内存:512M以上

4)    显示卡:至少支持1024*768分辨率显示

六、科镁CRM9.9来电管理软件的安装及使用:

说明:由于视频文件放到优酷上要进行转码,如果你想看到高清的视频,请下载原文件!

http://www.come800.cn/video/KM-V-CRM9.9.rar

七、如果您还想进一步了解该系统的详细功能,点击下载PPT说明文档:

http://www.come800.cn/ppt/COME800-U.ppt


 
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