系统说明(整套录音系统包含设备如下图所示)

3、录音查询界面

系统成功登陆后，点击“查询”按钮会出现如下界面：您可以根据通话时间段，本地电话号码，客户的电话号码，通话时长，呼入/呼出等方式进行最快的查询，双击查询结果中的任意一条，即可立即播放录音。

4、导出录音文件

   如果您觉得当前通话比较重要，需要导出来发给客户听，你可选择“导出”按钮，将当前文件转为WAV,或者MP3的格式。用WINDOWS系统自带的播放器即可播放录音文件。

5、电话统计功能

   你可以统计出所有的电话线路在一段时间内的，呼入呼出的次数，及平均通话时长，用来分析与业务量有关的数据。

6、查询未接来电

可以根据本地电话号码，或者通话时间，搜索查询这段时间内的未接来电，并打印出来。

7、录音方式选择

你可以针对某条电话线路，选择压控、声控、键控，也可以针对某条线路，选择来电录音，去电录音，来去电都录音，还是不录音。

8、录音存放磁盘选择

用户可根据自己的实际情况选择录音文件的存放位置，默认录音文件是保存在电脑的D盘，也可以保存在E,F，G盘，不建议保存在C盘，有些用户会经常重新安装电脑的操作系统。

9、用户设置

录音系统默认用户为管理员，你也可以任意增加用户，并对该用户授权查询，监听，统计，删除录音，退出等功能。

10、录音文件本地局域网备份

考虑到录音文件的重要性，你可将录音文件备份到公司的域局网的服务器上，以防丢失。可以指定服务上的其中一个文件夹。

11、录音文件远程备份

有些连锁企业的客户，全国有很多个分公司，希望将分公司的录音全部上传到总公司，以下功能则非常实用。

派出所报警电话录音，需要此功能将每个派出所的反警电话录音实时上传到110指挥中心,方便统一集中管理。

此功能需要在接收端的服务上安装一个Serv-UFTP管理软件，可以管理录音文件的存放路径及登录的用户名和密码。

12、系统功能开关

本系统支持网络掉线，再恢复上线后，录音文件自动上传功能。

本系统支持所有客户端的录音电脑，时间同步功能，防止有些电脑的时间不对，而导致录音文件时间错误。

13、其它参数设置

用户可以设置磁盘最少剩余量，以保证空间不足时，能及时提醒客户进行录音备份。

四、性能特点：
• 来电号码显示功能，支持 FSK 和 DTMF 两种制式 ；
• 系统默认多种语言简/繁/英等，用户也可进入语言包编辑器自行添加当地的语言。
• 通过管理员设置,可集中管理电话录音,并可随时插入监听任何一路通话;
• 采用并线连接方式，可对电话线路、数字话机、各类音频、电台电话进行录音；
• 独特的音量自动增益控制（ AGC ）技术，确保通话双方音量平衡，语音清晰
• 系统支持自动备份，可将文件自动备到刻录光驱，支持自动循环录音；
• 支持每个用户对某些线路拥有操作的权限，可设定不同等级的密码保护，除了系
统管理员使用最高级的密码外，还有用户密码、录音文档查询密 码等多种保护措施。
• PCI 接口总线，即插即用，完全 DSP 架构采用并线连接高阻录音方式，任何时候都不会对通话双方造成丝毫影响
• 准确判断线路状态（摘挂机、 DTMF 按键、线路信令、有声无声、短路断路）
• 驱动程序采用事件驱动结构，便于多通道编程
• 支持 A 率 PCM 、 ADPCM 、 GSM 等多种编码格式录放音
• 操作简便，功能可靠实用，性能稳定。
• 支持2倍/5倍压缩存储文件，高保真原音再现,选择5倍压缩，1G硬盘空间可录175小时。
• 系统自带媒体播放器，可直接查听放音。
• 当系统的硬盘将满时，系统将自动清除最先录音的资料，以保证系统可以常年运行。
.三种可选的录音方式：
•压控（电压控制）：根据电压的变化进行录音，即提机就进行录音，挂机终止；
•声控（声音控制）：根据检测线路中是否有声音信号来录音，如对讲机、拾音器；
•键控（按键控制）：根据对话的内容而由通话人通过电话按键来决定启动和结束录音。

五、硬件环境
.操作系统：WIN98/ME/2000/XP/2003（仅支持32位的操作系统）
•CPU：P4 2.0以上
•硬盘：80GB以上
•内存：512M以上
•监视器：VGA推荐分辨率1024*768

六、应用范围
CTI呼叫中心　　　　　　　　　　
客户服务投诉中心
旅行社及各类旅行网
电话订票中心
证券交易咨询服务中心
所有客户服务及客户管理的各类企业
物流货运配送公司
400、800客户服务中心
酒店及商务中心
VIP贵宾管理
公安、证券、期货经纪公司、银行、民航、铁路、电力调度部门、传呼台等领域。

七、技术参数：