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最新动态: 使用科镁电话管理系统,让客服人员创造更多价值,让业务人员稳固更多新老客户,公司盈利步步高升;九年以来,我们认真做好这一件事情......
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来电显示盒 来电显示器
COME800-U1
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品牌: >> 来电管理系统 >> 1路来电管理系统
COME800-U1
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科镁公司专业生产来电显示盒,1路来电显示器简称来电盒,目前已经广泛应用于多个行业,得到客户的一致好评,如需要了解电话来电显示盒 来电显示器请联系我们:广州市科镁电子有限公司,地址:广州市天河路551号龙苑大厦A1座2208室,免费咨询电话:4007004800 总机:020-61139808 QQ:78095588

型号:COME800-U1

说明:USB接口,1台电脑可连接1条电话线,增加客户端软件可以实现多台电脑共享来电和客户资料。

   组成:硬件+软件+加密锁+连接线(点击上图放大)            硬件连接示意图(点击上图放大)

一、系统功能:

1、来电号码在电脑上立即弹出,并显示来电者详细信息;

2、客户资料名片管理功能,最多可保存100万个名片资料;

3、可批量导入导出客户资料,导入/导出格式为EXCEL表格;

4、根据多种查询条件精确/模糊地快速查询您想要的客户资料;

5、当客户资料太多时,支持多条件双重过滤查询;

6、来/去电号码长期保存,能查询二年前的来电号码;

7、具有客户生日提醒功能,根据中国人的习惯可将生日设为农历;

8、针对某个客户的预约记录/拜访记录/销售记录/售后记录一目了然;

9、针对来电客户立即显示出跟踪回访/投诉建议/来电记录/合同管理/超级链接;

10、所有接入系统的电话具有录音功能,提高客户服务质量;

11、可根据线路号码,来去电号码,日期时间,通话备注任意查询录音;

12、同时对多个客户批量发送短信;

13、可根据时间段查询短信发送内容;

14、资讯查询:有火车班次查询,航班查询,区号,邮编,身份证查询;

15、权限分配管理,管理员能看到所有的资料,业务人员只能看到自己的客户资料,可设置共享组;

16、通过内部局域网,可多人同时使用,实现客户数据共享;

二、来电管理服务器 

     

    通过来电服务器可以监控到所有接入线路的在线通话情况,通话录音统一管理。根据日期时间,电话号码,本地电话号码,打进打出的通话类型来查询通话录音,并立即播放。

三、来电弹屏

1.1、 最小化来电弹屏

    当电话响起,来电显示客户管理系统会立即在电脑的右下角弹出来电人的姓名、单位、职务、经营范围、以往的来住记录、业务关系等,来电者信息尽收眼底,一目了然,让您在谈话之前已心中有数,不但能有效打破距离隔阂,而且有利于把握谈话的主动权,做到收放自如,最小化弹屏如下:

1.2、最大化来电弹屏

   当有客户打进电话时,来电管理系统会在您电脑的桌面上弹出一大窗口,里面包括客户的所有详细信息,看起来更直观。不但能看到对方的电话号码,也能看到是从哪个地方打来的!如下图所示:

2、客户资料的导入

   用户可以将现有的客户资料通过EXCEL表格一次性导入来电管理系统。

3、客户资料的导出

   客户资料对公司来说非常重要,用户可以将系统内现有客户的客户资料导出到EXCEL表格,保存起来。

4、与客户资料相关的信息

    您可以任意添加客户资料,客户编号根据年月日的日期自动生成,网络版使用绝不重复。在软件界面中可以直接给客户发短信,也可以直接给客户发电子邮件,非常方便,还有更多的备注内容。

4.1预约记录:针对该客户的约定,系统会到那一天在软件的左下角显示提醒,以免因为工作繁忙而忘记重要的约定,做到守时守信。

4.2拜访记录:针对该客户所有相关的拜访记录可以全部输入系统,方便查询客户往来。

4.3销售记录:如果您的产品销售给客户,你更希望当客户打电话过来询问价格时,所有的销售记录一目了然,因为不同的代理商报价可能会有所不同,就再也不用担心报错价格了。

4.4超级链接:有一些产品报价可能是EXCEL表格,当客户打电话来咨询时,您希望能快速找到该报价文件,有了超级链接,工作就变得简单多了。

4.5跟踪回访:如果这套系统用于客户服务,客户的跟踪回访记录应该也是比较重要的内容。

4.6售后记录:也是生产厂家企业常用的功能之一,有了该系统可以清楚地知道某个客户使用了某个产品,经常出现过什么问题,是由哪一位工作人员进行服务的,一切都清清楚楚。

4.7投诉建议:如果客户有什么好的投拆建议也可以输入系统,作为老板/经理更清楚客户的真实想法,为产品市场分析定位提供了依据。

4.8合同管理:应该是大多公司经常遇到的现象,想要找到某个客户的某份合同时,却找了所有的合同,翻了大半天,有了这个功能,真是方面的不能再方便了。

5、客户资料的查询

    您可以根据客户编号、客户姓名、公司名称、公司或家庭地址、电话号码、证件号码、客户类别等各种方式进行精确/模糊查询,双击查询结果立即回到编辑状态,您还可以将查询结果导出到EXCEL表格或者针对查询结果进行群发短信。

6、来电号码查询

   在下列表中,您可以根据电话号码来查询一段时间内的来电记录,并分析该号码共来电多少,不输入电话号码,系统默认所有电话号码。将可以来电记录导出EXCEL表格。

7、短信 群 发

   该系统可以针对一个客户,或者一个客户组进行批量发送短信,发送记录可查询,通过网关来发送,电脑需要上网。

8、知识库管理

   此功能用于一些新来的客服人员,由于他们对专业知识还不是很熟悉,则可以通过知识库,根据客户提出的问题,找出统一标准的解决方法。

三、系统管理

1、权限管理

   该系统共分为二个管理级别,管理员ADMIN是最高权限,具备所有功能,能看到所有的客户资料。普通用户只能看到看到自己的客户资料,放在共享组里的客户资料大家都可以看到。在新建用户的时候,可以针对不同的操作员分配不同的功能;

2、客户转户

    假如说一个业务人员准备离职了,作为管理员,可以把该业务员的客户资料转给另一个业务员来跟进。

3、修改密码:

   用户可以自己修改登录密码

4、产品管理

    将公司的产品按照类别输入到系统,在销售过程中可以直接选择。

5、 电话黑名单

    把一些骚扰电话设置为黑名单,当这些电话来电时,系统会有红色字体显示的提示,提醒您注意。

6、统计分析

6.1、客户类别分析,能清楚地看到客户分类情况。

6.2、来电情况分析,此功能可分析几个月之内,哪一个月呼入的电话量最多,为广告评估提供依据。

四、应用范围

CTI呼叫中心、客户服务投诉中心、旅行社及各类旅行网、电话订票中心、证券交易咨询服务中心、物流货运配送公司、800 400客户服务中心、酒店及商务中心、VIP贵宾管理、物业管理中心、所有客户服务及客户管理的各类企业

五、软件系统的运行环境

1)硬件要求CPU:p4 2.0以上

2)操作系统:win2000/xp/win2003/Win7-32位/win8-32位

3)内存:512M以上

4)显示卡:至少支持1024*768分辨率显示

六、技术参数

项目

性能指标

        设备型号

COME800-U1

        数据接口

USB2.0

        电话接口

2个RJ11

        道数量

  1通道

           

210 ma

           

  600Ω

         

  ≥30dB

        采集速率

   32KBPS

        频率响应

   300-3400Hz

        工作温度

   1℃-50℃

        湿    

   5% — 85%

        单机容量

   1

        音效失真

   ≤1%

        主叫识别

   FSKDTMF

        通道电压

   最大250V

        语音压缩

   2倍压缩

        文件格式

   CCITT A-Law

        采样级别

   8 khz

        采样大小

   8

 ■       采样位速

   64 kbps

        外观尺寸

   120*90*28(mm)

        设备重量

   120 g

        设备颜色

   白

           

   广州

七、COME800-U1来电管理系统,硬件安装及连接指南!

八、COME800-U1来电管理系统,驱动安装及软件使用指南!

说明:由于视频文件放到优酷上要进行转码,如果你想看到高清的视频,请下载原文件!

http://www.come800.cn/video/U1.rar

九、如果您还想进一步了解该系统的详细功能,点击下载PPT说明文档:

http://www.come800.cn/ppt/COME800-U.ppt


 
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