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一、目前国内快餐行业电话订餐现状

1、不论你订餐多少次,总会问你送餐到哪里?

2、对外电话号码多,难管理,难记忆,用户打一个电话占线,又打一个又占线;

3、纸上操作,易混乱,易出错,而且手工还很难统计一天共卖了多少份快餐;

4、由于接线人员写错了地址,导致送餐人员不能顺利收款,还要打电话回去确认,占用了宝贵的订餐时间。

5、高峰时段电话量大造成占线,客户的预订成功率大受影响;

6、服务效能低,错失大量订单;

7、虽然有客户资料,却没能将现在的系统资料与电话结合,有效的资料却是无用;

二、科镁电话订餐系统的特点

1、来电弹屏功能

根据来电号码自动调出客户的详细资料及历史订餐记录等信息,并能高效完成客户电话订餐、厨房下单、配送管理、打印订单、订单统计等相关工作、界面友好、操作便捷、容易上手,自动调出顾客下单菜品以加快进度,客户只需告诉其餐号和订餐份数即可,不需要再询问送餐地址。规范的操作流程,不但能够提升企业的信誉和形象,显而易见能提高人工订餐效率。

1.1.屏幕上弹出客户名称、送餐地址、附近街道,避免重复询问和记录客户名称和地址,有效减少接电话时间,订餐高峰期间可接听更多的来电 从而产生更多的业务量。

1.2.根据订餐记录自动统计出该客户最后一次订餐的时间,订餐次数,消费总金额,及最后一次订餐的菜单,方便立即修改。


2、客户资源管理

系统提供完善的客户资料管理功能,可以将用户原有的客户资料通过EXCEL表格导入到系统中。客户的电话号码可以任意多个;为企业积累宝贵的客户资料数据源,也为自助订餐服务提供更丰富的数据支持。

3、菜单管理功能

可以将菜单分成几个大类,将一些销量好的菜单列出推荐菜单,方便选择。

4、积分管理功能

根据用户的实际消费金额,按照一定的比例计算出客户积分,并根据相应的积分可以兑换不同的礼品,系统会自动减去礼品积分。

5、小票打印功能

支持80MM小票打印机,可设定打印内容及订餐明细。可同时打印多份,一张给送餐人员,另一张送给厨房。

6、短信群发功能

通过软件进行短信群发,例如向客户群发新品上市、打折促销等短信通知等简单的操作。

7、录音监管

在订餐通话中,系统会实时录音,随时查询回放,方便电话服务员核实和查询,可作为人员培训的参考,亦可以避免丢单、漏单、记错地址、超时送餐、客户拒收等情形的发生,有效保障服务质量同时还加强内部监管体系。通话自动录音功能:对通话过程无任何影响,录音文件自动压缩,80G硬盘约可存储1年左右的通话,可随时听取避免遗忘通话内容,也可作为解决纠纷的依据。

8、数据库的备份与还原功能

数据备份和恢复功能,有效保障资料的安全。

9、安装简单,软件易使用;高可靠性,低成本。

10.软件支持网络版,采用VS2005+SQLSERVER开发,支持SQLSERVER2000和SQLSERVER2005数据库。

11、操作系统支持win2000/xp/win2003(32位)/Win7(32位/64位)

三、电话订餐系统统计分析功能

1、可以根据送餐人员进行统计,统计某个送餐人员一段时间内,共送了多少份快餐,提成是多少。

2、销售统计功能

可以统计出一段时间内,某个菜买出多少份,数量多少,金额多少,总金额多少,并用图票表示出来。

3、 客户销售统计功能

可以统计出所有客户中,哪些客户消费的金额最多,进行排名。

4、日消费统计

可以统计出,一个月当中,哪些天卖出的金额最多。

以上仅列出本系统软件的部分功能,如需要详细了解,请联系我们的业务人员,服务热线:400-700-4800.

四、如果您还想进一步了解该系统的详细功能,点击下载PPT说明文档:

http://www.come800.cn/ppt/COME800-D.ppt


 
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