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最新动态: 使用科镁电话管理系统,让客服人员创造更多价值,让业务人员稳固更多新老客户,公司盈利步步高升;九年以来,我们认真做好这一件事情......
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品牌: >> 小型呼叫中心 >> 自动外呼系统
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DLK呼叫中心系统13个功能特点:

1、PBX交换机功能
    呼叫中心具有PBX交换机功能,当客户呼入时,可直拨分机号码将来电转入到该座席,座席之间可任意转接代接电话。
2、电话录音功能
    呼叫中心系统本身具有录音功能,无需外挂或者增加任何硬件设备,即可实现对所有来电、去电实时录音。对所有的分机,针对呼入电话和呼出电话,提供总是录音、从不录音、有需要时录音三种状态。用户可以灵活设定对所有电话的录音规则。系统提供对电话录音的备份、系统提供对电话录音的备份、下载、回放等。录音文件可以根据存贮需要存到本机硬盘或者网络上任何一台存贮服务器,便于呼叫中心管理人员随时检查座席人员的电话服务质量,统一电话营销人员的服务水平,并及时发现问题并改进。
3、来电弹屏功能
    来电弹屏 系统能根据客户来电号码判别客户。在电话响起的同时,座席人员的电脑上会跳出该客户相关信息(包括基本联系资料、历史来电内容的文字记录及相关处理情况等等),客服人员无需重复询问,无需翻查资料,而客户信息一目了然。来电事务处理 可详细记录客户每次来电的内容,可应用于客服、销售咨询、售后服务等方面。
4、批量自动外呼功能
    批量的将客户号码(客户资料)导入到系统中。由系统自动对资源发起外呼(多外线并向呼叫),并识别对方摘机信号。自动过滤无人接听空号,挂机等呼叫失败情况。只要对方摘机接听,系统在0.1秒内将电话转到坐席(并显示号码于电话机上)。业务员直接进行通话。每一个都是正常接通的有效通话;有座席电脑的,更加可以在电脑上弹屏显示电话的详细信息,且可以用客户关系管理系统对客户进行记录保存。
5、ACD话务自动分配功能
    自动呼叫分配系统( ACD)能成批的处理来话/呼叫,并将这些来话按话务量平均分配到各个相关座席。(可以按照座席顺序,随机,等待时间等条件来分配)
6、IVR语音导航功能
   当客户拨打客户服务电话,系统会自动进行IVR语音应答,播报相应的欢迎词和语音指导提示。客户根据自己的需求进行选择(如服务投诉请按1,产品报修请按2......),然后转接到相应技能的座席或座席组处理。
7、电话黑名单功能
    可以将某些广告骚扰电话录入黑名单,当黑名单内的电话呼入时,系统会自动挂断该电话。
8、VIP电话(白名单)直接转座席
     与电话黑名单相反,白名单指的是VIP客户,当VIP客户来电时,系统自动将该电话转到以前服务的座席电话机上。
9、动态座席登录功能
     动态座席指的是座席人员上班时间不固定,轮班倒。只有登录的座席人员,对应的电话机才会响铃。
10、电脑拨号功能
    用户可以通过电脑鼠标按数字拨号,也可能点击客户资料上的电话号码进行软件拨号。免去了人工按键拨号的麻烦。
11、班长座席功能
    强插通知:座席人员在与客户通话过程中,班长座席可以强插,告知座席人员有关事宜。
    监听功能:座席人员在与客户通话过程中,班长座席可以监听其通话。
    电话会议:班长座席可以召集电话会议。
12、电话代接功能
    像使用电话小总机一样,在没有使用动态座席的情况下,座席人员可以按电话机上的*#键来代接同组的响铃电话。
13、报表功能
    科镁呼叫中心具有话量统计、分机效率统计、座席效率统计、电话来源统计、让您方便快捷地获取各种所需的营销数据。

    (本呼叫中心系统以上功能都可以申请免费试用,通过联系我们的业务人员,进行QQ远程操作,无需要安装即可测试,咨询电话:400-70-4800)

 


 
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