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怎么在官网联系不了在线客服，是不是有什么限制啊

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1. 什么是微客服?

首先是一款App在线客服，主要用于搭建访客与商家之间沟通的桥梁， 其次其主要针对的用户是App移动应用，我们提供SDK和商家客户端，App开发者只需要在其App中整合我们的SDK， 再下载商家客户端，就可以实现与App应用用户之间的沟通。

2. 功能简介

目前微客服产品主要包括四大模块：客服客户端、即时通讯SDK，微信公众账号定制服务，智能机器人客服，且均已经上线。各部分的功能简介如下：

1、客服客户端：App开发商的客服人员只需要下载我们提供的客户端即可与用户之间实现即时沟通

2、即时通讯SDK：任何一款App应用只需要简单整合我们提供的SDK，便可以实现App用户与App提供商之间的即时沟通

3、微信智能管家：可以实时接收微信用户发送给公众账户的消息，并给与编辑和反馈

4、智能机器人客服：当客服不在线的时候，可以设置智能机器人做智能客服，24不掉线

适用于：

1、移动电商

2、生活服务类App(旅游服务、在线教育、在线医疗、手机银行等)，比如：

a) 去哪儿定机票App，在用户订机票的过程中遇到问题有需要咨询的，都可以通过使用我们的产品解决

b) 手机银行：各大银行网站上都有在线客服，其手机App中也有内在需求。电话咨询？如果您不怕被一大堆，请按1，请按2,…，搞糊涂的话…

c) 手游客服：购买道具、关卡设计、账号被盗等等

3、如果一个企业有网站且网站上有web在线客服，如果其开发有App端的话，就有在其App中使用“微客服”的内在需求

4、一般种类的App或游戏App也都可以使用我们的产品，主要用于接收用户反馈、意见、Bug报告以及各种建议， 并及时给与用户反馈和解决方案，以免用户过多的一星评价或直接删除App

3. 提高效率，节约成本

当我们在使用手机淘宝购物的时候，几乎每个产品下方都会有一个按钮叫做“联系卖家”， 当消费者点击此按钮既可以实现与在线商家之间的即时沟通。然而，如此重要的功能在其他大多数移动购物App中却没有实现， 这样就有可能造成消费者的问题得不到及时的解决，从而造成潜在客户的流失。

我相信大部分的移动电商或者其他有类似C2B沟通需求的App开发者都会意识到此功能的重要性， 但是鉴于开发此功能需要相当高的成本(时间成本和人力成本)和一定的技术实力而没有实现。 假设要独自开发此功能，我们可以粗略计算一下成本：1位android+1位iOS+1位IM服务器+1位Web后台+1位产品经理， 也就是说在最精简的情况下也需要5个人， 按行业普遍工资计算假设每人10k/m,每年也要60w的最低开发成本， 而且面对持续增长的需求，仅仅这几个人是远远不够的.

而如果使用我们专业化的团队打造的专业化的产品则可以极大的降低人力和时间成本，又可以很好的满足需求。

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